Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014 privind dreptul consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta aveti la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a va exercita dreptul de retragere, adica sa returnati produsul fara a va justifica decizia.
Returul este valabil in termen de 14 zile, numai pentru produsele achizitionate online de pe situl www.stonefeet.ro. Returul este contra-cost, iar costul este dat de firma de curierat cu care clientul alege sa returneze produsul/produsele achizitionate.
Nu acceptam retur prin Posta Romana.
Produsele voluminoase, tip biciclete nu beneficiaza de retur gratuit.
OBLIGATIILE CLIENTULUI IN CAZ DE RETUR
In cazul in care intelegeti sa valorificati acest drept aveti urmatoarele obligatii:
- de a returna produsul cumparat, in ambalajul original (va rugam sa impachetati ambalajul original intr-o punga sau in hartie inainte de a il sigila cu banda adeziva - nu vom accepta produsele care au banda adeziva lipita direct pe ambalajul original), etichetele nu au fost rupte, produsul este nedeteriorat si nu prezinta urme de uzura sau folosire si se afla in starea in care l-ati primit.
- sa returnati toate documentele ce au insotit produsul.
- in cazul in care produsul a fost achizitionat intr-o promotie ce include si un produs cadou, trebuie sa returnati si produsul cadou.
- expedierea coletului retur (creare AWB, comanda curier) intra in sarcina clientului.
Produsele cumparate direct din magazinul fizic pot fi returnate in termen de 24 ore de la data achizitiei.
CATEGORII DE PRODUSE CU CONDITII SPECIALE DE RETUR
- Îmbrăcăminte, încălțăminte, produse care se poartă pe piele, senzori puls, curele de ceas, bib tight, pantaloni cu bazon, lenjerie, sosete etc.; Acestea trebuie să fie in aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără pete sau rupturi
- Produsele consumabile: uleiuri, kit-uri curatare, produse de alimentatie, etc.; Acestea pot fi returnate, doar daca sunt sigilate.
- Cardurile cadou; Acestea nu pot fi returnate.
RETURNAREA PRODUSELOR ACHIZITIONATE ONLINE SE FACE ASTFEL:
Returnarea produselor achizitionalte online se poate face prin completarea formularului de retur aflat in josul paginii.
Daca toate informatiile sunt complete si cererea de retur este trimisa, puteti impacheta produsul in cutia originala, impreuna cu toate accesoriile si sa-l expediati prin FanCourier sau o alta firma de curierat, la adresa magazinului din Bucuresti, Ion Heliade Radulescu 26.
Pentru emitere AWB FanCourier si contact curier, puteti folosi platforma acestora Retur FanCourier
Pentru a selecta o alta firma de curieri si a obtine un pret mai bun, puteti folosi un agregator precum Colete Online
Daca doriti schimbarea produsului, va rugam sa scrieti la rubrica „Comentarii” cu ce produs ati dori sa facem schimbul (cod produs, denumire produs, marime, culoare).
NOTE IMPORTANTE:
Procedura de retur mentionata mai sus este obligatorie pentru procesarea Returului / Schimbului de produse.
Conform legislatiei in vigoare, politica de retur a produselor se aplica exclusiv pentru achizitiile facute de persoane fizice. Nu se accepta returnarea produselor din partea persoanelor juridice.
Produsele cumparate direct din magazinul fizic din strada Ion Heliade Radulescu nr. 26, Bucuresti, beneficiaza de retur in termen de 24 ore de la data achizitiei.
Pentru produsele achitate cu voucher cadou, returnarea sumei achitate catre client se va face prin voucher valoric, avand suma necesara rambursarii.
COSTURILE DE RETUR / SCHIMBARE PRODUSE
Costul de retur/schimbare produs(e) este suportat de catre client
Daca produsul a fost expediat gresit din vina noastra, vom suporta integral costurile de transport si inlocuire pentru produsul respectiv.
Costul de retur/schimbare este cel perceput de catre curierul ales de client. Nu acceptam colete expediate prin Posta Romana.
Termenul de rambursare a contravalorii produsului returnat este de maxim 30 zile de la data in care Stone Feet SRL a primit cererea de retur solicitata. Rambursarea poate intarzia in cazul in care comerciantul nu a primit produsele inapoi.
